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快消品品牌如何做好微信营销

     自微信公众平台开放以来,“微信营销”这一词就异常火热。前有微信卖水果牛人月利润4万,后有微信卖酒达人月销5万,互联网江湖上时常传来的这些声音令人艳羡不已,但这些案例虽也是快消品的成功营销案例,却终究只是一些个人商家的经验,无法运用到品牌的微信营销上。微信公众平台开放不到一年的时间,快消品行业对于如何运用微信基本还在探索之中,连在微博上风生水起,时常做出令人拍案叫绝的诸如“对不起体”、“呐喊体”的加多宝也并没有再微信上有精彩的表现。那么快消品品牌该如何来做微信营销呢?下面跟着际通宝一起来学习吧。

     陪聊式微信营销

     说到快消品的微信营销,还是绕不开杜蕾斯(别跟我说杜蕾斯不算快消品,请问你一个月用几盒?),它在江湖中首创的陪聊式营销赢得了极高的江湖地位。

     众所周知,微信公众平台也具有媒体属性,但它与微博还是完全不同的,与微博相比,它的精准性、私密性和互动性更强。正是基于此,一开始,许多微信用户是抱着能与品牌进行一对一式的聊天来收听品牌的公众账号的,但大多数用户在关注了品牌并试图与其聊天之后,发现对方根本不像微信上的好友,而更像一部机器。于是在微信这个私密空间进行互动本来是一件可以为品牌加分的事,最后由于体验不佳反而成了一件减分的事。相信有过这种糟糕体验的用户一定对品牌微信异常失望。

     正所谓哪里有需求,哪里就有服务,既然大多数品牌微信都不能在与用户沟通上带来良好的体验,杜蕾斯就站出来填补了这块空白。杜蕾斯为了解决这个难题专门成立了8人陪聊组,与用户进行真实对话,对话也一直延续微博上幽默、双关的风格,使用户对其“性趣盎然”。

     同样是快消品品牌,飘柔在微信营销上也走了这条路,不过它还在这方面做出了改良。

     飘柔在微信中以“小飘”自称,关注飘柔后,用户会发现“小飘”不只能陪聊,唱歌(这一点有点像星巴克的自然醒专辑播放服务)、星座运程指导等也是样样精通。能有一个人陪你聊天,给你唱歌,跟你分享星座运程,这样人性化的品牌可能没人会不喜欢吧!

     陪聊式品牌微信满足了许多用户希望私密聊天的需求,因而广受欢迎,但这种方式带来的挑战也比较大,当品牌收听者达到一定数量级以后,需要更多的专职陪聊人员来维护,当人员不足的时候,很可能会影响收听者的体验,因此当收听者达到一定数量后,品牌该如何改良这一模式,需要进一步考虑。

     促销式微信营销

     快消品唯快不破,什么样的营销方式如果能够对销售起到直接的作用,那便达到了营销的最大目的。作为在中国最广为人知的品牌,星巴克在中国有非常广大的客户群体,不少人关注星巴克,是希望能收到星巴克的优惠券或者优惠信息。

     星巴克的微信账号固然附有品牌传播的任务,但它更大的目的是满足客户希望得到优惠的需求。星巴克的优惠信息不是生硬地告知,而是运用社会化营销的方式:精美设计的海报、与时事结合、关爱般的文案都会使它的促销信息看起来不那么地生硬。

     星巴克的微信内容主要针对的是它的用户,而它的促销信息又满足了用户求优惠的最直接需求,因此它的内容推送并不会使大部分的收听者反感。而与星巴克调性相符的促销信息不只会吸引更多的关注,促进销售,也一定程度上完成了品牌传播的任务。

     客服式微信营销

     每一个品牌在进入微信公众平台之前,都需要想清自己的定位,需要想清自己来微信公众平台是干什么的。许多品牌一窝蜂地涌入微信公众平台,但进来后才发现不知道自己该做什么,于是只能像运营微博那样,整一点鸡汤,发一点企业新闻,那基本上对于大多数收听者来说,它是没有任何价值的。

     蒙牛这个品牌因其多次出现产品问题,常年来口碑一直备受诟病。去年蒙牛新总裁上任,并在不久发布“只为点滴幸福”的全新slogan,随后包装也全面革新,欲给消费者带来“新蒙牛”的印象。

     在社会化媒体端,蒙牛也试图以全新的形象示人。蒙牛的微信公众账号于5月上线,其微信账号虽然名字为“蒙牛乳业”,但从内容来看,其实它的定位是微信客服,主要意义在于与消费者沟通,回答消费者的一些疑问。

     关注蒙牛乳业微信后,可以看到其下方有三块内容:对话备忘、焦点提问和牛奶君说。这三块内容部分起到了品牌的传播作用,值得注意的是点开对话备忘中的历史遗留问题,便可了解蒙牛过往的产品问题,主动正视过往的问题,这一点还是比较难得的。

     但蒙牛的主要工作还是放在了客服上,5月21日,蒙牛在微博发起“你的疑问,我的责任”活动,主动邀请网友到微信上提问,之后蒙牛微信便定调客服微信。

     目前蒙牛微信的粉丝已超过2000名,蒙牛微信每天都会人工回复超过几百个问题,随着收听用户的增多,这个数量必然会越来越大,基于客服即品牌这一理念,这对蒙牛既是挑战也是机遇。

     品牌微信做客服的好处有两个,一是不骚扰,强制被接收信息是大部分微信用户厌烦的,而蒙牛品牌通过定位微信客服使收听者在需要信息时才会收到信息,很好地解决了这个问题。二是可以在封闭空间内解决产品问题,关于这一点不少消费者可能遇到过买到有问题的产品却投诉无门的情况,有了这个通道,消费者就多了一个投诉反映的途径,而及时的客服处理也利于企业在源头上防止企业危机。试想有一天,蒙牛所有的外包装上都有微信二维码,而消费者在买到有问题的产品后,就可以直接扫描然后与蒙牛反映问题了。

     与消费者直接对话,是品牌的重要意义之一,在品牌营销层面,客服的服务和表现某种程度上也代表了品牌,用客服服务来提升信任,进而凸显品牌的形象,这便是客服微信的品牌营销之道。

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